Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Cancelación de pedidos

Cada Beauty Box se prepara de forma personalizada según tus preferencias, necesidades y la información proporcionada al realizar tu pedido.

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Una vez que hayamos comenzado la selección, compra o preparación de los productos, no podremos aceptar cancelaciones o modificaciones por motivos personales del cliente.

2. Devoluciones y cambios

Por razones de higiene y debido a la naturaleza de los productos cosméticos, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales después del envío.

Esto incluye, entre otros:

• Cambio de opinión.

• Preferencias personales.

• Productos que no resulten como esperabas.

• Productos que no se adapten a tu piel o preferencias.

Realizamos la selección basándonos en la información proporcionada por cada cliente, pero no podemos garantizar que todos los productos sean adecuados para todas las personas.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al correspondiente a tu pedido, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la caja recibida para verificar el problema.

Cuando confirmemos que existe un error o problema atribuible a Beauty Box Japan, ofreceremos, según corresponda, un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.

4. Problemas durante el transporte internacional

Los pedidos se envían desde Japón.

Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debido al servicio postal, transporte internacional, condiciones locales o procedimientos aduaneros.

Si consideras que tu paquete se ha perdido o existe algún problema con la entrega, contáctanos para que podamos revisar la información de seguimiento y, cuando corresponda, iniciar una investigación con el servicio de transporte.

5. Aduanas y paquetes devueltos

Cada país tiene sus propias regulaciones de importación.

El destinatario es responsable de realizar los trámites que puedan ser requeridos por las autoridades locales y de pagar los impuestos, aranceles o cargos de importación que correspondan.

Si un paquete no puede ser entregado debido a:

• falta de pago de impuestos o aranceles;

• rechazo del paquete por parte del destinatario;

• falta de respuesta a una solicitud de la aduana;

• falta de documentación requerida al destinatario;

• dirección o información incorrecta proporcionada al realizar el pedido;

el pedido podrá considerarse como no entregado por causas atribuibles al destinatario.

Si el paquete es devuelto a Japón, revisaremos su estado.

Cuando corresponda realizar un reembolso, podremos deducir los gastos reales derivados del envío, devolución y otros costes no recuperables relacionados con el pedido.

6. Rechazo por las autoridades aduaneras

Aunque Beauty Box Japan prepara los pedidos y realiza las declaraciones necesarias para su envío desde Japón, la decisión final sobre la importación corresponde a las autoridades del país de destino.

Si un paquete es rechazado o devuelto exclusivamente debido a una decisión de las autoridades aduaneras o a una restricción de importación que no sea atribuible al cliente, revisaremos el caso individualmente para determinar la solución correspondiente.

7. Impuestos y cargos de importación

Cuando se indique que el envío internacional está incluido, esto se refiere únicamente al coste de envío desde Japón.

Los impuestos, aranceles, IVA, gastos de gestión aduanera u otros cargos que puedan aplicarse en el país de destino no están incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Estos cargos, cuando correspondan, son responsabilidad del comprador o destinatario.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta dependerá del proveedor de pagos, banco o compañía de tarjeta correspondiente.

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, problema de entrega o reembolso:

Beauty Box Japan
Responsable: Saori Hatoyama
Correo electrónico: info@ariaworkcare.com